Cada setor tem sua importância dentro das empresas quando o assunto é encontrar maneiras para continuar melhorando a experiência do cliente. O departamento de vendas, o marketing e o atendimento ao cliente devem trabalhar em conjunto. Dessa forma, é mais fácil garantir que o cliente tenha sempre a melhor experiência possível, em todos os canais. […]
Com a mudança de comportamento do consumidor, um novo modelo de economia começou a ser explorado: a economia da experiência. Nos dias atuais, estão todos em busca de viver mais experiências e não só gastar com bens materiais. As marcas mexem com a emoção do consumidor oferecendo mais do que produtos e serviços. Quem vende […]
Já falei aqui sobre a experiência do cliente e como isso é importante na hora da compra dele. Porém, muitas empresas ainda falham nesse quesito! Pesquisa realizada com mais de 6 mil consumidores da Austrália, Europa e América do Norte, conseguiu listar os principais erros cometidos. Principais falhas na experiência do cliente Conveniência: Os consumidores […]
