Cada setor tem sua importância dentro das empresas quando o assunto é encontrar maneiras para continuar melhorando a experiência do cliente.
O departamento de vendas, o marketing e o atendimento ao cliente devem trabalhar em conjunto. Dessa forma, é mais fácil garantir que o cliente tenha sempre a melhor experiência possível, em todos os canais.
Porém, muitas vezes, isso não acontece. Em entrevista para o site Consumidor Moderno, o CEO da Always On, defende a ideia de criar um novo setor para direcionar o time todo. Talvez, o setor de Customer Experience, seja a solução para a empresa seguir melhorando a experiência do cliente.
Com o aumento significativo no uso as mídias sociais e outros canais digitais, essa área seria responsável por garantir a integridade e o uso inteligente do volume de dados entregue pelas ferramentas. O objetivo? Entender as reais necessidades do cliente e manter um bom relacionamento.
“O consumidor precisa dizer: ‘não tenho nenhum motivo para comprar de outra empresa porque o produto ou serviço é bom, o relacionamento é incrível, me atendem muito bem e até quando eu tive de resolver um problema foi ótimo porque a empresa se antecipou antes que eu tivesse de procurá-la e ainda resolveu o impasse sem burocracia’”.
Para criar essa fidelidade com seu público, organize e prepare bem sua equipe. Se seu negócio ainda não flui como gostaria, atente-se ao que precisa mudar.
E conte conosco para ajudar você no que for possível! Somos uma equipe apaixonada por moda e com grande experiência na área de varejo e pesquisa de mercado.
Crédito: Consumidor Moderno, Photo by Firmbee.com on Unsplash, Photo by UX Indonesia on Unsplash
